集团所属各单位、各部门：

根据杭州市综合考评委员会下发的《关于下达  2016 年度社会评价意见及做好 2017 年社会评价意见整改工作的通知》（杭考评办?2017?4 号），在 2015 年度杭州市直单位综合考评中，市综合考评办共整理出对杭州文广集团的意见建议 79 条(原汁原味反馈）。其中表扬鼓励 8 条，提出意见建议 71 条。意见建议中涉及舆论导向及节目质量方面 40 条，广告制作及播出方面 27 条，文化方面 3 条，内部管理方面 1 条。为充分有效地运用好社会评价成果，积极改进和推动集团的各项工作，现制定工作计划如下：

一、加强领导，确保整改工作落到实处

建立组织，保障实施。为了切实有效地开展社会评价 意见的整改，集团成立综合考评意见整改工作领导小组，由余新平同志任组长，郑桂岚同志任副组长，李黎、徐国银、王紫升、王炜、汪迎忠同志任成员。领导小组下设办公室， 办公室设在政工部，具体负责社会评价意见的整改工作，确保活动有序开展。突出重点，结合“两学一做”加强整改。各单位要高 度重视意见整改工作，要把这项工作纳入当前正在开展的“两学一做”、“三提一争”活动当中，切实把握人民群众的呼声和愿望，以此为抓手，提高专业素养。要结合单位实际，制定整改工作计划，明确整改任务和时限要求、明确整改责任部门、责任人，采取切实可行措施，抓好整改。

各单位要对各类意见认真研究办理。对一些语气强烈、要求急迫的意见，要高度重视，抓紧办理，及时解决；对通过努力能够解决的问题，要尽量予以解决；对一些因目前客观条件限制或政策不允许、短时间内难以解决的，以及个别要求不尽合理的意见，也要第一时间耐心细致地向当事人做好沟通解释，争取理解支持；对一些数量多、呼声高、又比较笼统的意见，要进行深入分析研究，提出对策建议。

二、认真梳理，明确工作要求

做好社会评价意见整改工作，是贯彻落实党的群众路线、积极回应人民群众诉求的基本要求，也是年底市里对集团实施综合考评的一项重要工作。各单位要以对人民群众、对事业高度负责的精神，切实在思想上、行动上把社会评价意见整改工作摆到重要位臵，坚持“一把手”亲自抓、负主责，加强领导，认真组织，强化责任，真正把意见整改工作抓细、抓深、抓实。整改领导小组办公室(政工部)已将有关意见梳理分类成如下四个大类，请各相关单位（部门）进一步做好细分和归类，并认真负责地抓好每条意见的整改落实和回复。对于留下明确联系方式（电话、电子邮箱）的意见，  各单位要一对一及时和意见人进行联系，认真做好沟通解释、整改情况等意见反馈工作，并根据反馈情况认真填写《回复意见登记表》（见附件）。请各单位将每条意见的回复和《回复意见登记表》于 6 月 20 日前报集团相应责任部门，请集团各责任部门于 6 月 30 日前汇总后以书面形式报集团整改办（政工部），意见类似的可做归类合并回复。联系人： 孙炜虹，联系电话：89833963。

(一)表扬鼓励（8 条）

1、喜欢交通 91.8 的节目。

2、感谢文广集团，每天上下班路上，面对拥堵的路况， 心情非常烦闷，幸好有你们的陪伴。

3、节目新闻这些年一直不错 希望看到更新鲜的节目。

4、非常好，要更加关注民生新闻。

5、节目丰富。

6、节目办的不错。

7、接地气的节目，为市民排忧解难，很喜欢。

8、 再接再厉，更好地发挥媒体监督作用。

（二）意见和建议（71 条）

（1）舆论导向和节目质量方面（意见 40 条；责任单位： 各频道、频率；责任部门：总编室；责任领导：郑桂岚）

1、针对新闻内容的真实性需有一套完整的收集制度， 才能不误导消费者和损害被曝光人的利益。

2、电视剧插播广告太长，电视剧品种太少，别老放战争片。

3、新闻媒体未能公正事实报道，对窗口工作人员的曝光等方面过于苛刻。

4、频道太多，节目不佳。

5、报道新闻要民生和政府一视同仁，有很多新闻涉及政府的也应该如实采访报道，使百姓真正感到公平、公正、公开。 电话：13336044150

6、希望平时能多播放一些真实有教育意义的抗战片， 现在电视里放的抗战片简直是误人子弟，还有那些乱七八糟的广告，电视上要起宣传作用，给观看的人引起共鸣及加深历史的，而不是现在感觉的那种打不死的人，太神化了。

7、播放更适合青少年的节目内容。

8、希望播多出一些有教育意义的活动。

9、有些选择性报道题材，希望能更关注民生。

10、希望承担好肩负的使命和责任，站在民族复兴和文化发展的历史高度，把最好的精神食粮奉献给广大人民群众。

11、加大记者队伍建设，宣传以正面为主。

12、对群众举报的不公平不公正政府行为进行包庇！没有做到新闻工作对舆论的监督！

13、加大对杭州本地人文的宣传。

14、应加大力度大力宣传道德文艺晚会和全民健身导向文艺晚会。

15、我觉得杭州台适合年轻人看的综艺节目真的太少了，除了《我和你说》以外，我们家里人几乎不看杭州台，而且购物节目太多了！我希望能多出一些积极向上！可以和观众多互动的节目！

16、提倡更多的原创作品。

17、尽量传递正能量。

18、电视节目乱七八糟，打着调解的名义揭别人家丑。

19、好节目太少  垃圾广告太多  员工压力大待遇太差。

20、请强调新闻的真实客观性，不要引导歪了！

21、FM89 民情热线是我几乎每天必听节目，办得好， 反映民意，解决问题。必须为该节目点赞！是否适当加长每天播出时间以满足老百姓需求。

22、广播电台如何面对电视台的压力，我觉得是否多走入社会，全民参与，让老百姓来办电台，这样才会把电台办得有声有色。

23、一直很关注杭州广播电视台的节目，希望能看见更多更有原创性的国产节目，而不是一味引进，一味邀请外国艺人。

24、建议电视节目科普知识多宣传，减少垃圾广告。像中央十套，我就很欣赏，里面内容很丰富。

25、需要加大公益广告的播放力度，特别是健康相关的内容。

26、电视动画片少点，科普知识多点。

27、别只为个别单位及个别人当喉舌！要公正报道一些不良风气！真正为人民服务！为社会服务！

28、电视节目应该要多宣传正能量。

29、电视节目要发展杭州特色。

30、杭州文广集团 FM89 民情热线节目办的很好，但是时间太短了，三十分钟去掉报时广告路况，实际只有 20 分钟；市民卡和市民息息相关的部门，至今没有上过节目；网站上的投诉反馈和季度预告内容不及时更新。

31、希望杭州的节目更加国际化，更加时尚。

32、正能量的东西要多些，娱乐太多也不好。

33、建议多开展一些公益服务类的电视节目，通过媒体有效传播带动市民参与公益活动积极性。

34、在首次成功推出杭州日报美文版的基础上，开设经常性的外语来往和频道，在网上建立国际化社区，使世界更便捷的了解当下的杭州，使在杭的外国人才更容易融入杭  州。 电话：13905810127,邮箱：13905810127@139.com。

35、我们的同志能否按事件的事实报道？我们新闻工作者的人品有待提高！

36、报道要实事求是。

37、希望承担好肩负的使命和责任，站在民族复兴和文化发展的历史高度，把最好的精神食粮奉献给广大人民群众。

38、只是某些单位和个人的喉舌！不是为百姓伸张正义的新闻媒体！

39、太多新闻是家长里短，希望更有深度的新闻出来。

40、民情热线节目为什么不邀请市民卡公司上节目？

（2）广告制作与播出方面（意见 27 条；责任单位：各频率、频道、电视广告营销中心；责任部门：广告节目管理部；  责任领导：李黎）

1、建议电视台多一些公益广告。

2、电视节目少广告，节目质量要提高。

3、电视购物节目泛滥，一些节目内容明显虚假，误导消费者，建议适当规整改善。

4、文广集团:加强电视、广播购物广告的审核力度，内  部应有专人对广告购物内容进行监督，建议集团老板们自己  亲身体验下电视购物，广播购物的“乐趣”。

5、播出的购物节目太多，频次太高，令人讨厌，打折力度之大难以臵信，商品质量如何保证，不希望“地摊儿” 太多出现在宣传阵地。电视台应提供健康的精神食粮。

6、日常广告特别多，主要是空中商城。

7、党的政策喉舌，要在提升正能量上面下点功夫。广告要播，但是否能掌握时候，避免让大家动不动就见广告。

8、广告太多，时间长。

9、对广告把关不严，虚假广告太多。

10、电视台的购物节目时间太长。

11、节目质量底下，广告层出不穷，广告是否审查，是 否存在欺诈？

12、最不满意杭州的文广集团，一天 24 小时全是广告， 电视台需要盈利要放广告可以理解，但电视销售的广告太多太多，杭州 1-5 套全是好易购之类的广告，建议减少。广告销售的产品质量也存在一定问题。建议增加一些体育类的板块，全民健身。

13、电视购物仍未取消，这是虚假广告的重灾区。

14、电视台自营的推销产品的节目太多，感觉是在利用电视台作为党和国家的喉舌为自己谋利。

15、不要以收入为目的做广告，要多做公益宣传广告！

16、基本满意，希望减少电视购物。

17、一定要严格清理电视广告的真实性，多组织文艺活动下社区基层。

18、严格要求清理电视广告的真实性。

19、杭州电视台白天哪个频道不在放电视购物？为了钱已经完全没有节操了。

20、电视购物节目太多，几乎每个频道都有这类节目。

21、杭州电视台广告实在太多，都是时长非常久的那种。

22、建议：电视新闻类的节目少插广告。

23、广告少点呀。

24、节目安排中广告太多。

25、杭州文广集团的电视节目中商业广告太多了，而且有的广告是欺骗老百姓的。

26、杭州广播电视周报在办的一个俱乐部，经常以送东西名义骗老人买保健品，前段时间搞了 G20 学英语送老花镜，电视台怎么可以这样。

27、广播报纸电视等新闻媒体一定要多为人民大众服务，对各类广告（含广告类节目）的播报必须把好审核关， 以免误人，尤其是老年人。

（3）文化演艺方面（意见 3 条；责任单位：各文化院团及单位；责任部门：文化发展部；责任领导：王紫升）

1、演出太少，票价太贵。杭州市的这些文艺演出团体， 整年在那里演出？为什么不向杭州百姓进行汇报演出。杭州纳税人养的文艺演出单位，却不为杭州百姓演几场？ 电话：85302722。

2、让艺术家们更多地走进农村、走近市民、走入群众中来。

3、春节期间，杭州大剧院等文艺演出场所不应关门。

（4）内部管理方面（意见 1 条；责任部门：人力资源部； 责任领导：王炜）

1、希望能多给专业对口的在校大学生一些实习的机会。 各单位要把社会评价意见的整改作为迎接党的十九大召开，深化作风建设的重要内容。要把这项工作纳入到当前正在开展的“两学一做”、“三提一争”学习教育活动当中， 与找短板活动有机结合，一并整改。各单位、各单门要切实加强领导，认真研究落实，在重点整改项目上有突破，短板所在，就是我们的工作方向。

杭州文化广播电视集团

2017 年 5 月 27 日

附件：留有具体联系方式意见人“回复意见登记表”【附件.docx】

抄送：市委宣传部、市直机关工委、市综合考评办